上海拓林思軟件有限公司 Shanghai Turbolinux Software Inc.

着信時アクションの種別

設定可能項目

• キュー
  着信の可否、最大待ち呼数、応答タイムアウトなど
• アナウンス
  待ちうけメッセージ、待ち位置（順番）の通知など
• 応答
  応答前メッセージ、顧客待ち時間の通知、後処理時間指定
• ACDルール
  ラウンドロビン 、待機時間 、呼数平均 、ランダム

特徴

• 通話音声を通話ごとにファイルに録音
• 電話番号ごとに録音の有無を指定可能（発信・着信の指定も可能）
• 通話履歴から再生ボタンを押せば、電話機で即座に再生
• ファイルとしてダウンロードも可能
• 人の声に特化した形式で録音：従来比約1/10に圧縮
  ＜80GBのハードディスクに約13,000時間録音できます。＞
• ファイルとして保存するため、後で加工して新人研修などのツールとして利用したり、
  別売りの音声認識ツールと連携して会話の書き起こし*にも使えます。
  *書き起こしに利用する場合は圧縮保存はできません

SV向け管理機能

• モニター：オペレーターの会話を自分の電話機で確認できます。
• ささやき：オペレーターが顧客と会話中に、オペレーターのみに話しかけることができます。
  その際、顧客にはSVの声は聞こえません。
• 強制ログアウト：オペレーターが不在にも関わらずログイン状態になっている時などに、
  パスワード無しで強制的にログアウトさせます。
• ポーズ：オペレーターを離籍状態にします。
• アンポーズ：オペレーターを着信可能状態にします。
• 切断：通話を強制的に切断します。

ログイン方法

ACD転送

• InfiniTalkはオペレータの状態を常時監視し、通話可能な状態時のみ電話を転送します。ログイン状態でも、後処理中や離籍中にはACDのメンバーから一時的に外れます。
• オペレーターは複数のACDグループに所属でき、複数業務の電話を受けることができます。ポップアップやウィスパリング機能で着信番号を事前に把握できます。

利用用途

• オートアテンダント
  お客様のPB入力に従い、該当ACDグループに転送
• 会員認証
  PB入力された会員番号等をDBに照会、結果により転送するACDグループを判別
• 音声認識エンジンとの連携
  外部音声認識エンジンとの連携により、PB入力なしに、音声による分岐も可能
• 自動発信＆IVRリダイレクト
  オプションのオートダイヤラーと組み合わせると、リストに記載された電話番号に順番に発信し、着信すると自動的にIVRに接続させることも可能

オートダイヤラー

• 電話番号リストをInfiniTalkに渡すことにより、自動的に発信処理を行います。
• お客様が応答すれば処理をACDやIVRに引き継ぎます。
• アウトバウンド業務に利用可能です。

ポップアップ連携

• オペレーター端末に常駐し、オペレーターの内線番号に着信した際に任意のアプリケーションをポップアップさせます。
• 着信時に指定した外部プログラムの引数として、発信者番号や着信番号を渡します。外部プログラムには.exe形式のプログラムのほか、WebブラウザのURL形式で指定することも可能です。