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InfiniTalk CallCenter+ 是指通过IP-PBX 软件的InfiniTalk扩展各种呼叫中心的功能。
由于是针对中小规模企业开发的，1台服务器即可实现所有功能。通过构建系统，也可用于几百座席规模的呼叫中心。借助普通的Linux服务器操作，外线或内线的完全IP寻址， 在大幅度减少导入成本的同时，仅用很少时间就能构建系统。
提供独立的API接口，通过HTTP获得各种信息。即使没有CTI的编程经验，也可以制作在Web上运行的客户应用程序。 |
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开放
最大限度地利用开放源代码软件的Linux 、Asterisk！以低价格实现了高性能。
另外，为开放式系统的使用提供基于TCP/IP的API。即使没有以往CTI系统的开发经验，也可以开发基于Web的客户应用程序。 |
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以多合一
以IP-PBX为基础，以多合一的解决方案为呼叫中心提供各种功能。因为只需1台PC服务器即可实现所有功能，不单在成本方面，在应用范围方面也将获益。同时，只对有需要的客户另外低价提供IVR或呼出功能。 |
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应用日程
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以电话号码为单位，可用月、日、星期、时间来设定接收信息的日程。白天用ACD转发，早晨或夜间利用录音播放，可按每个日程计划指定收到信息后的动作。
来电时动作类别
ACD、IVR、内线收到信息、群组受信、电话收信、声音重放、语音邮件管理、
带认证的拨号、运行Linux命令、AGI（运行外部应用程序）等等。
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ACD
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ACD功能是将从外线进来的来电进行提示，按照预先设定的规则转接给话务员。接电话方可指定第一和第二两组，也可指定紧急用的备份组。可按各电话号码编成规则，从而使1台PBX也可有多用户模式的使用方法。
可设定项目
- 队列
可否来电、最大等待呼叫次数、应答暂停等
- 广播
语音提示、等待位置（顺序）的通知等
- 应答
应答前提示、客户等待时间通知、后续处理时间的指定
- ACD规则
循环 、待机时间 、平均呼叫次数、随机
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通话录音
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作为标准功能，提供呼叫中心所必需的全程通话录音功能。与通话历史记录连动，很容易查询到目标录音文件。
特征
- 每次通话均可录音到文件上
- 可按电话号码指定是否需要录音（也可指定呼叫或来电）
- 按通话历史记录播放按钮，可立即在电话机上播放
- 可作为文件下载
- 以处理人的声音的形式录音：惯用压缩比例约为1/10
＜80GB容量的硬盘约能录音13,000小时＞
- 保存的录音，可作为新人研修工具使用，或与声音识别工具连用，也可以记录通话内容。使用通话记录时，压缩保存功能不能使用。
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通话监听
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可监听话务员的通话，或以SV权限变更话务员的工作状况。
针对SV的管理功能
- 监听：可在自己的电话机上监听话务员的对话。
- 私语：话务员与客户对话时，可只与话务员讲话。 此时客户听不到SV的声音。
- 强制离线：当话务员不在却保持登录状态时，无需密码即可强制性使其离线。
- 暂停：使话务员处于离线状态
- 解除暂停：使话务员转为可接听状态。
- 切断：强制切断通话。
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话务员管理
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与使用InfiniTalk的「用户」不同，可使用「代理」的概念进行话务员管理。若使用代理，一位用户可承担多个话务员的工作，日志也可由别的话务员记录。用户还能使用「登录」「离线」功能，取得正确的操作记录。
登录方法
| 类型 |
登录方法 |
待机 |
来电 |
接听 |
切断 |
退出方法 |
| 保留 |
向登录号码拨号 |
保留音 |
堆栈音 |
自动*1 |
星号键 |
挂机 |
| 回拨 |
拨号 |
挂机 |
回拨 |
摘机 |
挂机 |
拨号 |
*1 回拨的登录和离线也可实行指令或API
ACD转接
- InfiniTalk实时监控话务员的状态，只在可能的状态时转接电话。即使在登录状态、处在后台处理中或离线中的话务员也可从ACD成员中暂离。
话务员可属于多个ACD组，可接听多个业务的电话。利用桌面提醒或耳语功能可事先掌握来电号码。
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软电话（网络电话）
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如果使用附属于InfiniTalk的网络电话（Windows用），可将话务员的PC作为电话机使用。可定制SKIN（有偿）。也可有偿提供用于开发嵌入OP画面的SDK。
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特征
- 高音质、低延迟缓冲
- 全球最小最轻VoIP stack
- 点击通话功能
- VAD(静音压缩)
- 号码自动补全功能
- 地址簿Outlook对应
- 缩短拨号功能
- Inband/RFC2833 DTMF发送
- 不同人来电不同的铃声设置规则
- 可变更SKIN（要定制）
- 声音codecG.711u
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工作监视用API
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提供开发呼叫中心运营必备的MIS(管理信息系统)的专用API接口。
无需编程，只要将必要的标签（TAG）嵌入HTML即可轻松作成工作监视画面。※另需SDK
| 呼出方式 |
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| 应取得的项目 |
内容 |
| 来电数 |
打来电话数 |
| 应答数 |
接听打来电话的次数 |
| 放弃数 |
没有接听打来的电话，对方挂掉电话的次数。 |
| 完了数 |
电话完了或转接的次数 |
| 拒接次数 |
拨打电话者在听到应答录音之前挂断电话的次数 |
| 非应答数 |
打来的电话没能接听，转到其它终端或代理的次数 |
| 放弃比例 |
用放弃数÷所有来电数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 拒接比例 |
用拒接数÷所有来电数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 通话完了比例 |
用通话完了数÷所有来电数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 非应答数比例 |
用非应答数÷所有来电数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 登录的次数 |
代理登录的次数 |
| 退出的次数 |
代理退出的次数 |
| 目标达成比例 |
目标时间内可应答的比率 目标达成时间内的应答数÷所有应答数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 非目标达成比例 |
目标时间内没能应答的比率 目标达成时间内的未应答数÷所有应答数×１００计算出的比例（取小数点后两位） |
| 最长应答时间 |
到电话接通为止的最长时间 |
| 最短应答时间 |
到电话接通为止的最短时间 |
| 平均应答时间 |
到电话接通为止的平均时间 |
| 最长通话时间 |
从接通电话到通话完毕的最长时间 |
| 最短通话时间 |
从接通电话到通话完毕的最短时间 |
| 平均通话时间 |
从接通电话到通话完毕的平均时间 |
| 合计通话时间 |
从接通电话到通话完毕的合计时间 |
| 待机话务员数 |
实际能接听电话的有效话务员数 |
| 等待时间 |
等待接听的待机时间 |
| 待呼数 |
等待的用户数 |
| 通用方式 |
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| 统计比例 |
计算为百分比形式 |
| 统计最长应答时间 |
统计到电话接通为止的最长时间 |
| 统计最短应答时间 |
统计到电话接通为止的最短时间 |
| 统计平均应答时 |
统计到电话接通为止的平均时间 |
| 统计最长通话时间 |
统计接通电话到通话完毕的最长时间 |
| 统计最短通话时间 |
统计接通电话到通话完毕的最短时间 |
| 统计平均通话时间 |
统计接通电话到通话完毕的平均时间 |
| 统计合计通话时间得 |
统计接通电话到通话完毕的合计时间 |
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IVR（选项）
使用 InfiniTalk IVR+，顾客通过按钮输入可实现各种呼叫过程的分路。不仅是声音应答，还能够在Web浏览器上简单设计以前一直需要复杂编程的IVR程序制作，也可记录日志（ Logging）或在外部应用程序上使用，对运行的结果进行偏差处理等。
用途
- 自动话务员
根据顾客的PB输入，转接到该ACD组
- 会员认证
根据PB输入的会员号等在数据库中查找信息，依据结果判别转接ACD组。
- 与声音识别引擎的结合
通过与外部声音识别引擎结合、无需输入PB即可根据声音进行分路处理
- 自动呼出和IVR重新定向
若与供选择的自动拨号器组合，可按顺序拨打号码库的电话号码，并在来电时自动连接到IVR上。
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其他功能
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根据传输给InfiniTalk的电话号码单，即可自动进行拨号处理。
客户应答时，则转接至ACD或IVR处理。可用于呼出业务。
自动拨号器
- 根据传输给InfiniTalk的电话号码单，即可自动进行拨号处理。
- 如果客户应答， 则转接至ACD或IVR处理。
- 可用于呼出业务。
结合桌面提醒功能
- 常驻于话务员终端机，当话务员内线号码来电时，请求起用桌面提醒功能。
- 作为来电时指定的外部程序的输出参数，传输拨打电话者号码或来电号码。对于外部程序.除了exe形式的程序以外，也可以Web浏览器的URL形式指定。
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| 价格 |
| InfiniTalk CallCenter+ |
详细价格请咨询本公司 |
| 1年维护服务 |
详细价格请咨询本公司 |
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| 产品包装清单 |
产品包装清单InfiniTalk CallCenter+ CD-ROM（1张）/
InfiniTalk CallCenter+ 手册（1冊）/ 软件使用许可证
※使用本产品，请另购InfiniTalk以及OS(Turbolinux 10 Server with support for InfiniTalk)。
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| 服务内容 |
无偿服务
（附赠） |
・90天的安装支持（Web/邮件）
・安全Bug fix发布（Web/邮件）
・提供小型的更新补丁 |
| 有偿服务 |
・1年使用・故障维修（Web/邮件）
・无偿享有版本升级权利
详情请咨询本公司。 |
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