InfiniTalk IVR+ 是使用InfiniTalk服务器扩展自动声音应答功能的软件。
能够通过电话录音，也能从Web浏览器直观地作成复杂的IVR流程。
使用InfiniTalk的CTI机能，能够适用于与顾客数据库连接或提供外部应用的呼叫等自助服务，具有很强的扩张性。

▼IVR的定义

IVR（自动声音应答）指在企业电话平台通过声音进行自动应答的系统。配合发信者的按钮操作，将重新录音的声音传导给发信方并重新生成，或与在后台连接的电脑及程序通信，并进行自动处理。



▼机能与特征

实现IVR的本公司运用 使用与动作相应的图标，以层级结构能够直观地作成IVR流程，用户自己可自由进行流程的追加或变更。其次，可在Web浏览器设定，不需要进行用于PC的应用程序的安装。播放所需要的声音可以用PC进行录音然后上传，或使用电话机直接录音。

通过丰富的项目设定，可构建正式系统 对于可指定动作，不仅仅停留于单纯分流或声音再现，可将变量值代入评价回路，因可以单独运行Linux命令以及应用软件，所以可构建正式IVR系统。使用日志功能，也可以对分流的倾向等作出分析。

支持IVR运用，功能更加便利 搭载了更符合实际运用的便利功能，诸如复制现有流程作成其他流程，或在连接外线之前能够测试实际动作的模拟功能等。



▼使用印象

以下为一个示例。还有其它各种用途。

电话自动代办系统 对于打进总机的电话播放语音提示，根据查询的内容转接到相应的部门或操作人员。（例如）产品订购请按1号键，售后服务咨询请按2号键・・・可消减从前用于电话转接业务的时间和人员。

节假日、夜间电话接听系统 只在夜间或节假日切换到自动应答模式，可为相关的联系人或部门的语音邮件（录音电话）录下主要事项。录制的声音可通过电话（可经过外线）或PC播放。即使没有所有员工的号码，只要按下内线号码就可在个人的邮箱里录下留言。这样，节假日或夜间进行订购接听或资料索取的接待工作都可自动处理。

付款咨询或预约确认系统 输入会员号或预约编号，可实现与客户系统的联动。例如，可应用于系统确认使用费的应付金额或预约状况等（与现有系统的连接部分不需要新的程序）。

有奖调查问卷的收集系统 可轻松构建新系统，该系统能够让用户通过按钮回答调查问卷的同时输入客户的电话号码，并用电话联络获得赠品者。



▼应用解决方案

与声音识别系统的配合 通过配合使用声音识别系统，使得仅靠按钮操作难以实现的客户姓名或地址等的信息能自动收集。信息被文本化处理后保存到客户数据库。另外，因减少了按钮操作，即使是老年人也可轻松使用系统，这有助于提高客户满意度。
※关于与InfiniTalk的连接，正在进行与ADVANCED MEDIA公司的Ami Voice系列的连接确认。详情请咨询本公司。

与声音合成系统的连接 通过与声音合成系统的连接，能够减少对应答信息录音的麻烦。特别适用于对股票价格或天气预报、道路信息等随时发生变化的信息的处理，或对可接受多达数万种产品订购系统的订购内容进行确认等，在很难对所有的消息进行录音时，这是特别有效的解决方案。
※关于能与InfiniTalk连接的声音合成系统，详情请咨询本公司。		  

IVR流程的作法

1.对必要的声音进行录音
在安静的场所使用电话机录音非常简单。
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2.制作实际操作流程
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3.设定动作或声音信息
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4.用测试按钮模拟
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5.对“外线来电”的动作设定制作好的流程
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6.正式开始应用！


▼功能一览表

测试 对作成的流程进行测试 命令 执行shell命令。
拷贝 作成已作成流程的拷贝。 AGI 执行指定的AGI。
声音播放 播放声音文件。 定时播放 在指定的时间播放。
DTMF分频 接收1位编码的DTMF后分频 号码播放 播放指定的号码。
DTMF输入 接收多位编码的DTMF信号 字母表播放 播放指定的字母表。
语音邮件 对消息进行录音 变量设定 将数值代入变量
拨号 转发到指定的终端或者用户 评价 对条件进行评价，根据结果进行分频。
群发 转发到指定的收信组 日志 从日志中输出特定的字符串
实时分频 按不同时间段分频 计数 运行指定次数后分频



价格
InfiniTalk IVR+ 详细价格请咨询本公司
1年技术维护支持 详细价格请咨询本公司

包装内容清单 InfiniTalk IVR CD-ROM（1张）/ InfiniTalk IVR 手册（1本）/ 软件使用许可证
※使用本产品，请另购InfiniTalk以及OS(Turbolinux 10 )。

服务内容
无偿服务
（产品附加服务）		 ・90天的安装支持（Web/邮件）
・安全Bug fix发布（Web/邮件）
・提供小型的更新补丁
有偿服务 ・1年使用・故障维修（Web/邮件）
・无偿享有版本升级权利
详情请咨询本公司

运行环境
运行环境 CPU Pentium4 以上、内存512MB 以上、通话录音时间所需的HDD 容量
服务器操作系统 Turbolinux 10 Server (需要更新到kernel-2.6.8-5以上)
InfiniTalk InfiniTalk Ver1.X以上
※关于已确认支持的其他公司生产的硬件，详情请咨询本公司。

详情咨询：　inform@sh.turbolinux.com